FASE.01
Analizziamo
Mappiamo infrastruttura, dispositivi, servizi e criticità.
02Assistenza & Prevenzione
Non un pacchetto di ore. Una gestione continuativa.
A&P viene costruito sul contesto reale dell'azienda: sedi, rete, dispositivi, utenti, servizi cloud e livello di continuità richiesto.
A&P.COREgestione continuativa
- Analisi iniziale dell'ambiente.
- Piano costruito sulle esigenze reali.
- Monitoraggio e manutenzione nel tempo.
- Standardizzazione degli strumenti.
- Intervento rapido quando serve.
- Un unico interlocutore.
SEC.01Modello
L'assistenza non dovrebbe guadagnare dai tuoi problemi.
Nel modello tradizionale l'IT entra in gioco quando qualcosa si rompe: fermo lavoro, urgenza, diagnosi e costo imprevisto. Con Assistenza & Prevenzione il rapporto cambia: ci occupiamo della gestione continuativa dell'ambiente e il valore sta nel mantenerlo stabile, non nel numero di emergenze.
FLOW.AModello a guasto
- 01Problema
- 02Chiamata
- 03Diagnosi
- 04Intervento
- 05Costo
Il costo dipende dal verificarsi del problema ed è difficile da prevedere.
FLOW.BModello Assistenza & Prevenzione
- 01Analisi
- 02Presa in gestione
- 03Prevenzione
- 04Monitoraggio
- 05Manutenzione
- 06Intervento quando necessario
Il valore economico sta nel mantenere l'ambiente operativo, non nel numero di guasti.
SEC.06Cosa gestiamo
Un pannello di sistema, non un elenco di interventi.
Ogni modulo è una parte dello stesso ambiente gestito. Apri un modulo per vedere cosa comprende in funzione del piano e dell'incarico.
Ambiente gestito
MOD.01gestito
Rete
Router, firewall, switch, Wi‑Fi, segmentazione, QoS, documentazione e ridondanza in funzione del piano.
- Router e firewall configurati e mantenuti nel tempo.
- Switch e access point Wi‑Fi gestiti come parte dell'infrastruttura.
- Segmentazione della rete, reti interne e ospiti, VLAN dove necessarie.
- QoS per i servizi critici.
- Monitoraggio, verifiche e documentazione di rete.
- Backup e ridondanza coerenti con il livello scelto.
MOD.02gestito
PC & Server
Censimento, manutenzione, aggiornamenti, controlli, sicurezza endpoint e assistenza sui dispositivi gestiti.
- Onboarding e censimento dei dispositivi.
- Manutenzione periodica, aggiornamenti di sistema e patch.
- Verifiche di sicurezza endpoint.
- Controlli di base su spazio disco, RAM ed errori.
- Assistenza remota e coordinamento degli interventi in presenza.
- Gestione più semplice di sostituzioni e standard quando l'hardware è integrato nel servizio.
MOD.03in funzione del piano
Dati & Backup
Protezione dei file e, dove previsto, backup completo del sistema per ridurre il tempo necessario a ripristinare l'operatività.
- Sincronizzazione, versioning e backup scelti in base al contesto del cliente.
- Documenti e dati importanti non dipendono da un solo PC o da un solo disco.
- Dove previsto, backup dell'intero sistema o di immagini utili al ripristino di una macchina.
- Obiettivo: ridurre il tempo necessario a tornare operativi dopo un guasto grave.
La tecnologia adottata dipende da requisiti, budget, infrastruttura e policy del cliente. I tempi di ripristino dipendono da dimensione dei dati, hardware, rete e soluzione adottata.
MOD.04gestito
Assistenza remota
Accesso remoto predisposto sui dispositivi gestiti per diagnosi e interventi più rapidi quando la presenza fisica non è necessaria.
- Dispositivi gestiti predisposti con strumenti di accesso remoto sicuro.
- Intervento del supporto tecnico senza attendere un sopralluogo, quando il problema è risolvibile a distanza.
- Diagnosi su un ambiente già censito e configurato.
MOD.05in funzione del piano
Continuità Internet
Possibilità di progettare una connettività secondaria di backup, inclusa rete mobile dove appropriato.
- Seconda connettività — ad esempio rete mobile 4G/5G — pronta a subentrare o a supportare la linea principale secondo l'architettura adottata.
- Riduzione dell'impatto di un'interruzione della linea principale.
- Servizi mantenuti operativi compatibilmente con la banda disponibile.
MOD.06gestito
Servizi digitali
Supporto tecnico su posta, calendari, condivisione file, cloud, meeting, CRM/gestionali lato utente e telefonia VoIP.
- Posta e calendari, file e condivisione, piattaforme cloud.
- Collaborazione e meeting online.
- CRM e gestionali cloud per problemi lato utente.
- Telefonia VoIP lato utente e lato rete.
L'obiettivo non è sostituire la consulenza specialistica del produttore di ogni gestionale, ma essere il primo punto tecnico di riferimento e coordinarsi con gli altri fornitori quando necessario.
Le stampanti professionali e i relativi sistemi specialistici sono normalmente seguiti da fornitori dedicati. Process & Innovation può coordinarsi con il fornitore quando il problema coinvolge rete o postazioni.
SEC.03Come funziona
Non un pacchetto di ore. Una gestione continuativa.
A&P viene costruito sul contesto reale dell'azienda: sedi, rete, dispositivi, utenti, servizi cloud e livello di continuità richiesto.
FASE.02
Mettiamo sotto gestione
Standardizziamo strumenti, accessi e procedure dove necessario.
FASE.03
Monitoriamo e manteniamo
Eseguiamo attività continuative e controlli coerenti con il piano.
FASE.04
Interveniamo
Quando emerge un problema, lavoriamo su un ambiente già conosciuto e predisposto per l'assistenza.
FASE.05
Evolviamo
Adeguiamo il servizio a nuove sedi, nuovi utenti, nuovi dispositivi e nuove esigenze.
SEC.11Presidio tecnico
Cinque livelli di presidio. Il canone compra priorità e conoscenza, non la risoluzione al minuto.
Il presidio mantiene nel tempo la conoscenza dell'ambiente, la disponibilità del team e la priorità di gestione. Non è un pacchetto di ore da scalare quando qualcosa si rompe.
Orari di operatività
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00, esclusi i festivi. I tempi si calcolano in ore lavorative. Una richiesta arrivata nel weekend o in un giorno festivo si considera ricevuta all'inizio del primo giorno lavorativo successivo.
Presa in carico
Presa in carico non è risoluzione: è la valutazione iniziale, la classificazione del ticket e la pianificazione della gestione.
Cosa compra il canone
Conoscenza dell'ambiente, disponibilità del team, priorità di gestione secondo il livello scelto.
PR.00
Livello 0
Assistenza su richiesta
0 €/mese
- Presa in carico
- Nessun tempo garantito
- Intervento
- Solo su accettazione
- Nessun presidio attivo.
- Gestione in base alla disponibilità.
- Pianificazione non prioritaria.
- Interventi in orario di operatività.
Priorità
Nessuna
PR.01
Livello 1
Presidio Base
100 €/mese
- Presa in carico
- Entro 72 ore lavorative
- Intervento
- Richiedibile in base alla disponibilità
- Presidio e disponibilità del team di base.
- Pianificazione a priorità base.
- Interventi prioritari in orario di operatività.
Priorità
Base
PR.02
Livello 2
Presidio Operativo
250 €/mese
- Presa in carico
- Entro 48 ore lavorative
- Intervento
- Priorità sulle attività ordinarie
- Presidio operativo con referente stabile.
- Accesso prioritario, se necessario, in orario di operatività.
- Possibile intervento extra-orario in base alla disponibilità.
Priorità
Media
PR.03
Livello 3
Presidio Prioritario
600 €/mese
- Presa in carico
- Entro 24 ore lavorative
- Intervento
- Alta priorità
- Presidio prioritario con referente stabile e backup.
- Pianificazione ad alta priorità.
- Accesso prioritario anche extra-orario e nel weekend, in base alla disponibilità.
Priorità
Alta
PR.04
Livello 4
Presidio Dedicato
1.350 €/mese
- Presa in carico
- Entro 4 ore lavorative
- Intervento
- Priorità massima
- Risorsa dedicata e team di supporto.
- Priorità massima su tutte le richieste.
- Canale dedicato; interventi prioritari sempre disponibili, anche extra-orario, rispetto alla programmazione ordinaria.
Priorità
Massima
Tariffa attività ordinaria: 75 €/ora per tutti i livelli, per attività svolte in orario di operatività.
Gli interventi prioritari — richieste fuori dalla programmazione ordinaria — comportano una riorganizzazione del team. Le tariffe variano in funzione del livello e della fascia oraria (orario di operatività oppure notturni e weekend) e si definiscono in proposta.
SEC.04Livelli di gestione rete
Quattro livelli, una sola logica: quanta profondità di controllo serve.
La progressione va da una gestione essenziale per ambienti semplici fino a una gestione più avanzata con maggiore segmentazione, sicurezza, monitoraggio, backup e ridondanza.
LV.01
Start
Gestione essenziale per ambienti semplici, con pochi dispositivi e una rete interna.
Profondità di controllo
LV.02
Business Basic
Primo livello di controllo e monitoraggio, con separazione fra rete interna e rete ospiti.
Profondità di controllo
LV.03
Secure Business+
Maggiore sicurezza, controllo e continuità: firewall configurato, più reti logiche dove previste e backup più strutturato.
Profondità di controllo
LV.04
Network Control
Per ambienti in cui la rete è critica: gestione più avanzata di firewall, QoS, segmentazione, monitoraggio e ridondanza.
Profondità di controllo
I livelli di gestione rete rispondono a una domanda diversa dal presidio: quanto è profondo il controllo sull'infrastruttura, non con quale priorità viene presa in carico una richiesta. Si scelgono in funzione di sedi, dispositivi, utenti e continuità. La matrice di dettaglio e le condizioni economiche dei piani rete vengono definite in fase di proposta.
SEC.02Risultati
Quattro risultati che dipendono dalla gestione, non dalle emergenze.
Continuità, controllo, sicurezza e prevedibilità non sono promesse separate: sono l'effetto di un ambiente conosciuto, documentato e mantenuto nel tempo.
Gestione continuativa A&P
R.01
Continuità
Ridurre fermi e imprevisti.
R.02
Controllo
Sapere cosa c'è, come è configurato e in che stato si trova.
R.03
Sicurezza
Endpoint, rete, accessi e backup gestiti con criteri coerenti.
R.04
Prevedibilità
Trasformare una parte della gestione IT in un costo pianificabile.
SEC.05Due modi di avere l'infrastruttura
La tecnologia può essere tua. Oppure può far parte del servizio.
A&P funziona sia sull'hardware che hai già, sia su un'infrastruttura fornita e gestita da noi nell'ambito del servizio.
Piano A&P
HW.AHardware del cliente
Hai già PC, rete e dispositivi? Possiamo prenderli in gestione, verificarli e inserirli nel piano A&P.
- Mantieni la proprietà dei beni.
- Sfrutti ciò che hai già.
- Acquisti e sostituzioni restano investimenti del cliente.
- Eventuali guasti o nuove necessità possono richiedere spese non pianificate.
HW.BHardware Integrativo A&P
Possiamo fornire e gestire direttamente l'hardware necessario all'infrastruttura, mantenendolo integrato nel servizio.
- Meno investimento iniziale.
- Costi più distribuiti e prevedibili.
- Dispositivi scelti per lavorare insieme.
- Configurazione e integrazione curate da noi.
- Standardizzazione del parco tecnologico.
- Gestione e sostituzione più semplici secondo le condizioni concordate.
Il bene resta di proprietà di Process & Innovation e viene fornito, configurato, integrato e gestito nell'ambito del servizio A&P, secondo le condizioni contrattuali. Sul sito descriviamo il modello operativo: infrastruttura fornita e gestita nell'ambito del servizio.
IMG.01Infrastruttura
CTAInizia con noi
Raccontaci come lavori oggi.
Qui inizia il confronto, non l'assistenza quotidiana. Partiamo da una breve analisi di sedi, rete, dispositivi, servizi e criticità — o da un progetto da capire. Chi è già in presidio usa il canale operativo già concordato.